Reversión de pago
En la empresa Maquinagro S.A.S, el procedimiento utilizado para que los consumidores puedan ejercer el derecho de reversión de pago se da en los siguientes casos.
- Fraude: Si el consumidor fue víctima de un fraude, como el uso no autorizado de su tarjeta de crédito o débito.
- Transacción no solicitada: Si el consumidor no solicitó la transacción o no autorizó el pago.
- Producto no recibido: Si el producto no fue entregado en la fecha acordada o no se recibió en absoluto.
- Producto defectuoso o no conforme: Si el producto tiene defectos o no corresponde a lo descrito en la compra.
Los Requisitos para solicitar la reversión de pago:
Documentación requerida:
El consumidor debe presentar la documentación que acredite la solicitud de reversión de pago, como la orden de compra, el comprobante de pago y la evidencia de la causal que autoriza la reversión.
Compra realizada a través de medios electrónicos:
La compra debe haber sido realizada en línea, por teléfono, o a través de cualquier otro medio no presencial.
Pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico:
El pago debe haber sido realizado utilizando un medio electrónico.
Solicitud dentro del plazo establecido:
La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la causal que autoriza la solicitud.
